Ако по някаква причина продуктът не ви удовлетворява, можете да заявите намерението си за отказ от договора в рамките на 14 дни от получаването на продукта чрез нашия уебсайт.
За целта е достатъчно да влезете в регистрирания си акаунт и в менюто "Връщания и рекламации" да изберете опцията "Използвам правото на 14-дневен отказ". Посочете кой продукт от коя поръчка желаете да върнете и въведете номера на банковата си сметка за възстановяване на сумата. Продуктът трябва да бъде върнат в рамките на 14 дни от уведомлението, а ние ще извършим възстановяване на сумата за върнатия продукт най-късно в рамките на 14 дни от получаването на върнатата стока. Ако връщате всички продукти от поръчката, ще ви възстановим и разходите за доставка.
Моля, помогнете ни, като върнете продукта в оригиналната, неотваряна опаковка (ако е възможно), тъй като искаме да го продадем отново. Ако опаковката е отворена, уверете се, че всички части на опаковката, продуктът, неговите аксесоари и инструкции са неповредени и приложени.
Важно е да знаете, че разходите за връщане са за ваша сметка. Моля, внимателно прочетете съответните части от нашите общи условия (Общи условия).
На кой адрес да изпратя върнатия продукт:
Modell & Hobby Kft.
1211 Будапеща, ул. Szikratávíró 12. C/3 склад
УНГАРИЯ
При получаване на пакета винаги проверявайте дали той е повреден. Ако пратката е повредена или отворена, не я приемайте. В този случай незабавно уведомете нашия отдел за обслужване на клиенти, за да можем да ви помогнем с по-нататъшните стъпки и повторната доставка.
Ако се окаже, че закупената играчка е дефектна или се повреди по време на употреба, за по-лесна обработка, моля, съобщете за дефекта в своя онлайн акаунт в менюто "Връщания и рекламации" и изберете "Желая да използвам гаранция или материален дефект". Прикачете снимка или видео на дефекта и подробно опишете какъв е проблемът.
Въз основа на получената информация можем да действаме най-бързо. След това нашите колеги ще се свържат с вас, за да се договорят за по-нататъшните стъпки. Ако продуктът наистина е дефектен, ще изпратим куриер да го вземе. Нашият сервиз ще ремонтира продукта, а ако ремонтът не е възможен, ще изпратим заместващ продукт. Ако установим, че няма дефект, ще ви посъветваме по имейл как правилно и безопасно да използвате продукта.
Бъдете сигурни, че няма да оставим проблема нерешен – винаги ще намерим решение.
Моля, имайте предвид, че дори при съобщаване за дефект по имейл, ще бъдете помолени да попълните формуляра "Връщане, отказ, съобщаване за дефект" за по-нататъшна обработка.
За по-подробна информация относно гаранцията и материалния дефект, моля, внимателно прочетете нашите общи условия (Общи условия).