Ако продължиш да четеш, по-долу ще намериш цялата информация, свързана с покупката. Ако все още имаш въпроси, не се колебай да ни пишеш – с удоволствие ще помогнем! Молим те също да прочетеш внимателно PDF документа (в менюто отляво или като кликнеш тук) със заглавие Общи условия, където ще намериш подробни разяснения по всички въпроси.

Можеш също да търсиш играчки по категории: с падащите менюта в горната част на страницата ще стигнеш директно до желаната група продукти, а в лявата страна на списъка можеш да стесниш резултатите още повече. Ако поставиш курсора на мишката върху даден продукт, ще се появи по-голям преглед на изображението; за повече снимки и описания кликни върху продукта.

Страница на продукта: всяка стока има подробно описание и снимка, която можеш да уголемиш с кликване. В дясната част ще намериш информация за наличността и разходите за доставка. Ако продуктът ти хареса, кликни върху големия бутон „Добави в количката“ вдясно, за да го добавиш. След като приключиш с избора, натисни „Към плащане“. Ако все още не искаш да купуваш, влез в профила си, за да се запази съдържанието на количката за следващо посещение.

Към плащане:
Ако все още не си пазарувал при нас, въведи данните си, за да не се налага следващия път отново да въвеждаш адрес за доставка, фактуриране и телефонен номер. В следващата стъпка избери метод на доставка (куриерска услуга). Ако всички продукти са налични, можеш дори да избереш дата за доставка. След приключване натисни „Продължи“ в долната част на страницата. На следващата стъпка избери начин на плащане (банкова карта, в брой, банков превод и т.н.). На тази страница можеш също да въведеш промоционален код, ако разполагаш с такъв (виж по-долу). В последната стъпка прегледай поръчката си, провери данните или при нужда добави бележка (например: „пратката може да бъде оставена при съседа на ул. Република 20, той има парите“). Ако всичко е наред, кликни „Поръчай!“ и готово! Веднага ще получиш автоматичен имейл за потвърждение на поръчката, а ние ще те информираме по имейл за статуса на поръчката.

Купон:
В много случаи можеш да използваш купон за отстъпка. Понякога изненадваме лоялните си клиенти със специални оферти или, в сътрудничество с различни партньори, предлагаме промоционални възможности. Запази внимателно получения код (обикновено изпратен по имейл), тъй като купонът има парична стойност и не можем да ти издадем нов. Можеш да осребриш купона на екрана „Към плащане“, когато приключваш покупката. В много случаи купонът е прехвърляем, тоест можеш да го изпратиш по имейл на познат, регистриран в нашия магазин, за да го използва при следващата си покупка. Все пак много купони са валидни само в определени случаи или в определен период. Разбира се, ще те информираме за всички подробности.

Вдясно, под цената, винаги показваме статуса на складова наличност за съответния продукт. В нашите складове поддържаме около 10 000 вида играчки, така че обикновено можем да ги доставим в рамките на 2–3 работни дни – ще те уведомим за всичко веднага след като получим поръчката ти. На същата страница можеш да видиш и разходите за доставка.

Доставките се извършват в работни дни, обикновено между 8 и 17 ч. Затова е важно да посочиш адрес, на който някой може да приеме пратката през деня. Не е възможно да се избере точен час за доставка, но куриерската фирма ти позволява еднократно да промениш часовия диапазон. В полето „коментар“ можеш да включиш цялата важна информация за поръчката, например ако друга личност ще приеме пратката – не забравяй да посочиш нейните данни за контакт. Ако адресът е труднодостъпен, препоръчваме да посочиш точен етаж, врата или кратко упътване, за да може куриерът да намери мястото. Ако при първия опит за доставка не бъде открит получател, куриерът ще се опита да се свърже с теб по телефон. Ако първият опит е неуспешен, ще последва втори опит на следващия работен ден. Ако и вторият опит не успее, пратката ще бъде оставена в най-близкия разпределителен център, където можеш да я получиш през следващите 5 работни дни. За това ще бъдеш уведомен.

Когато подготвим пратката, я предаваме на куриера от DPD и ти изпращаме имейл за потвърждение. Ако пратката пристигне в пункта за получаване (обикновено за 2–3 дни), ще получиш уведомителен имейл. При завършване на поръчката можеш да избереш пункта за получаване, където ще намериш цялата необходима информация. Предимството е, че шкафовете са достъпни 24 часа в денонощието и до тях може да се стигне лесно с кола. За получаване от пункт на DPD е необходимо да се удостовериш с документ за самоличност, затова те молим да носиш личната си карта, за да може пратката да ти бъде предадена без проблеми. Поръчката може да бъде получена само от получателя или от упълномощено от него лице. ВНИМАНИЕ! При доставка до DPD шкаф е възможно плащане само с карта. Ако не взимаш пратката лично, трябва да предадеш PIN кода на човека, който я вземе. Без този код не може да се получи пратката.

Данните на твоята карта ще останат защитени на криптираната с SSL страница за плащане. Нашият онлайн магазин получава само информация за успеха на транзакцията. След приключване на покупката ще получиш потвърдителен имейл с ID на транзакцията, с която можеш да провериш плащането в своята банка.

Кратък преглед на начина, по който протича плащането с карта:

• На уебсайта добавяш желаните продукти в количката.
• На страницата за плащане избираш метод за доставка, след това между опциите за плащане – плащане с карта, и на страницата за обобщение потвърждаваш Общите условия и натискаш „Изпрати поръчката“.
• Така се генерира поръчката ти и получаваш неин номер.
• Изчакваш няколко секунди и биваш пренасочен към защитената страница на избрания доставчик на плащания, където въвеждаш данните на своята карта.
• След като потвърдиш транзакцията, банката проверява данните за няколко секунди.
• След плащането се връщаш на нашата страница, където получаваш потвърждение за транзакцията.


Няколко полезни уточнения:


• При успешна транзакция (проверка на валидността на картата и наличността) доставчикът на плащането незабавно задължава твоята сметка с дължимата сума.
• Ако не се върнеш на нашата страница от страницата за плащане или ако кликнеш „Назад“ или „Обнови“ в браузъра, или затвориш прозореца преди връщането, транзакцията ще се счита за неуспешна.
• Ако искаш да научиш повече за неуспешна транзакция или детайлите ѝ, свържи се с банката си.
• При неуспешно плащане поръчката ти получава статус „Изчакване на плащане“, за което ще бъдеш уведомен по имейл.
• За да повториш плащането с карта, е необходимо поръчката да бъде анулирана и създадена нова (ако си използвал купон, ще го загубиш при анулиране; свържи се с отдела за обслужване на клиенти. Анулираните купони не могат да бъдат възстановени).
• Ако искаш да промениш начина на плащане, свържи се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Как работи системата за лоялни точки?

Можете да трупате и използвате лоялни точки само като регистриран клиент, затова първо трябва да влезете в профила си. Лоялните точки, свързани с дадена покупка, се изчисляват на база стойността на количката по време на изпращане на поръчката!* Тези точки ще бъдат добавени към вашия акаунт, а вие можете да ги видите, като кликнете върху подменюто „Моите точки за лоялност“ в менюто на личния си профил. След като получим пълното плащане за поръчката (дата на осчетоводяване), което обикновено отнема 5–10 дни от датата на покупката, лоялните точки ще бъдат добавени към вашия акаунт. Когато направите нова поръчка, ще можете да използвате наличните точки за който и да е продукт или продукти. За да видите събраните лоялни точки, трябва да влезете отново в профила си (ако все още не сте). Лоялните точки могат да се приложат при плащането.
*Стойността на отстъпката не включва разходите за доставка или каквито и да било други такси.

Как мога да трупам лоялни точки?

Трупането на лоялни точки е напълно автоматично. Единственото, което трябва да направите, е да влизате в нашия онлайн магазин всеки път, когато правите поръчка. За всеки 1 EUR, който изразходвате, получавате 8 точки.

Когато правите своята поръчка, на страницата на всеки продукт (вдясно) ще видите колко лоялни точки ще получите за него. Така още по време на избора на продукти, тоест докато пазарувате, ще знаете колко лоялни точки можете да натрупате

Как мога да използвам лоялните точки?

Ако имате лоялни точки в акаунта си, можете да ги приложите, когато пазарувате в онлайн магазина на tulli.bg Онлайн магазин. Лоялните точки могат да се използват при приключване на поръчката за който и да е продукт или продукти. Лоялните точки не се прилагат за разходите по доставка и не могат да ги покрият.

Можете да осребрите точките в съотношение 400 точки = 1 EUR, което означава, че можете да намалите стойността на количката си с тази сума. Събраните лоялни точки можете да използвате при следващата си покупка в рамките на 90 дни от момента, в който сме получили плащането, така че при следващата поръчка можете да заплатите до 10%, но не повече от 5000 точки, от стойността на продуктите в количката с лоялни точки.

Ако не използвате точките си в рамките на 90 дни, неупотребените лоялни точки ще бъдат изтрити автоматично.

Предоставят ли се лоялни точки и при поръчка, платена с лоялни точки?

Лоялни точки не се начисляват за онази част от покупката, която се плаща с лоялни точки, а само за остатъчната сума след тяхното приспадане. Например, ако стойността на поръчката е 10 EUR и 1 EUR от нея е платен с лоялни точки, получавате 720 лоялни точки за останалите 9 EUR.

Мога ли да използвам купон и лоялни точки едновременно?

Ако искате да се възползвате от клиентски отстъпки, трябва да изберете дали за тази покупка ще използвате лоялни точки или купон за отстъпка. Лоялните точки и купоните не могат да се прилагат в една и съща поръчка.

Други условия за ползване!

• Само регистрирани клиенти могат да трупат лоялни точки.
• Лоялните точки могат да се трупат при всяка покупка и да се използват в рамките на 90 календарни дни от деня, в който сме получили плащането.
• Лоялните точки не могат да се обменят за пари в брой и не могат да се прехвърлят на друг клиент.
• Анулирани или неполучени поръчки не получават лоялни точки.
• Разходите за доставка и таксите за връщане не влизат в изчислението на лоялните точки.

След като формулярът бъде попълнен и изпратен, ще ти пратим по имейл необходимата информация за връщането на адреса, който си посочил/а при регистрация. Ако върнеш продукт без попълнен формуляр, обработката ще бъде блокирана, затова те молим задължително да го попълниш. Ако получим продукти без формуляр, е възможно да се наложи да го попълниш допълнително. Нашите колеги ще те информират, за да продължи процесът.

Молим те, доколкото е възможно, да оставиш продукта, който връщаш, неотворен, в оригиналната му фабрична опаковка. Ако вече е отворен, провери дали всички части, аксесоари и описание са непокътнати. Имай предвид, че разходите по връщането са за твоя сметка. Моля, прочети внимателно съответния раздел от нашите Общи условия, които са достъпни във вид на PDF документ в менюто вляво.

Молим те, ако е възможно, да запазиш касовата бележка или нейно копие, защото подмяната на даден продукт се извършва най-бързо, ако стоката е пълна и в перфектно състояние с всички принадлежности. Нашата компания се придържа към действащото национално законодателство, както и към правилата, установени от производителя и доставчиците. Ако повредата не е вследствие на доставката, моля уведомете ни по имейл и ни изпратете дефектния продукт възможно най-скоро. Щом пристигне, ще го заменим или поправим. Моля, прочети внимателно съответната част от нашите Общи условия, които са достъпни като PDF документ в менюто вляво!

Твоята парола се съхранява и обработва поверително, дори и нашите служители не могат да я видят (препоръчваме ти да избереш по-дълга парола със специални символи — числа, удивителен знак и т.н., която лесно да запомниш, но други да не могат лесно да отгатнат!). С използването на нашия онлайн магазин приемаш условията на нашата политика за защита на данните и ни даваш разрешение да използваме данните ти, както е описано. Ако имаш въпроси по темата, свържи се с нашия отдел за обслужване на клиенти или прочети внимателно PDF документа с нашите Общи условия в менюто вляво!